安捷倫羅大鈞談服務要專業、要真誠

【發佈日期】 : 2012-08-02

【新聞來源】: 聯合報/記者李青霖/新竹報導

人人都會談服務，但什麼是「有效率的服務」？HP衍生公司安捷倫電子量測儀器事業群行銷處副總經理羅大鈞說，除了專業之外，更要有發自內心的真誠，讓客戶感受無微不至的照顧。

不管是科技、餐飲、服飾…各行各業一再強調服務，不過，如果只是照本宣科，行禮如儀，不僅客戶感受不到溫暖，更可能下次不再來，「我是被HP的貼心服務感動」。

羅大鈞清大電機系畢業後，進台大電機所，那時候網路不發達，論文得用印表機列印，但印表機用量大，很容易出問題，「打電話給HP客服，總得到快速回應、每位工程師都很親切」，讓他留下深刻印象。

頂著台大電機的招牌，他原可到半導體等科技公司，「還是被HP感動」，他記得面試那天，他到HP中壢辦公室，從下午2點談到晚上9點，中間經過6位主管，每位主管都花一小時跟他交換意見。

他現在回想已明白，主管希望透過談話了解每個人的價值觀，觀察適不適合這家公司，「這對社會新鮮人很重要」，也可從中了解自己真正性向。

更讓他感動是，離開公司前，主管送他下樓，到門口，還遞給他中壢到台北的車馬費。

羅大鈞說，他沒走研究的路跟自己喜歡觀察人、跟人接觸有關；他認為，服務要有效率，如何有效率？必須對產業專業、對產品專業，還有對客戶專業，「處處為客戶著想」，也授權給第一線員工，及時處理客戶問題。

↑ 安捷倫電子量測儀器事業群行銷處副總經理羅大鈞。(圖/ IC之音提供)

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